Misstag förökar sig i en träbearbetningsverksamhet, och misstag i en del av en verksamhet kan skapa problem på andra håll, vilket leder till fler misstag, fler problem och så vidare. De flesta träarbetare ägnar mycket av sin tid åt att rätta till misstag, leta efter föremål, kolla efter förseningar, rätta till misstag, be kunder om ursäkt och så vidare.
TQM – Förbättring av effektivitet, flexibilitet och konkurrenskraft
Total Quality Management (TQM) är ett sätt att lyckas förbättra effektiviteten, flexibiliteten och konkurrenskraften för en snickeriverksamhet som helhet. Det innebär att hela företaget organiserar sig i varje avdelning, varje aktivitet och varje person på flera nivåer. För att en organisation verkligen ska vara effektiv måste varje del av den fungera tillsammans, eftersom varje person och varje aktivitet påverkar och i sin tur påverkas av andra människor.
TQM är också en metod som snickeriföretag använder för att driva effektivt genom att involvera alla i att förbättra sättet att göra saker. Metoden bör tillämpas i hela organisationen så att personer från olika avdelningar med olika prioriteringar och kompetenser kan kommunicera och hjälpa varandra. Metoderna är lika användbara inom ekonomi, försäljning, marknadsföring, design, redovisning, forskning, utveckling, inköp, personal och drift.
Några av de mest spännande tillämpningarna av TQM inom träbearbetning har materialiserats på avdelningar som kanske inte hade sett någon relevans när de först introducerades till begreppen. Med utbildning visar många avdelningar markanta prestationsförbättringar. Säljteamet övervakade och ökade framgångsrika säljsamtal, backoffice-personalen använde TQM-metoder för att undvika fel i ordbehandling och förbättrad datainmatning i datorer, kundtjänstavdelningarna övervakade och minskade klagomål och distributionsteamet hanterade förseningar och avbrott i leveranser.
Traditionella metoder för kvalitetskontroll är inte längre effektiva
Organisationer som tror att traditionella kvalitetskontrolltekniker är det enda sättet att övervinna kvalitetsproblem kan behöva omvärdera sina rutiner. Att anställa ytterligare inspektörer, skärpa standarder, byggnadskorrigeringar, reparationer och omarbetningsteam främjar inte kvaliteten. Traditionellt har kvalitet ansetts vara kvalitetskontrollavdelningens (QC) ansvar, och vissa organisationer har fortfarande inte insett att många kvalitetsproblem har sitt ursprung i områdena service eller administration.
Förutom kultur och kommunikation bör träarbetare överväga tre viktiga komponenter i TQM:
– Ett dokumenterat kvalitetsledningssystem
– Statistisk processkontroll (SPC)
– Lagarbete för kvalitetsförbättring
Dessa tre komponenter delar på många sätt samma krav på ett orubbligt engagemang för kvalitet. Detta bör börja med den högsta ledningen och flyta ner genom organisationen. Antingen SPC eller kvalitetssystemet, eller båda, kan användas som en spjutspets för att driva TQM framåt i en organisation. Uppmärksamhet på de många aspekterna av en organisations verksamhet – från inköp till distribution, från dataregistrering till kontrolldiagram plottning, som är nödvändiga för ett framgångsrikt införande av ett bra kvalitetssystem eller implementering av SPC kommer att få alla att fokusera på kunden/leverantören gränssnitt, inom och utanför organisationen.
Ett systematiskt och strukturerat tillvägagångssätt för att lansera kvalitetsförbättring genom ett balanserat införande av ett kvalitetssystem i ett träbearbetningsföretag, SPC och teamwork kommer att ge en kraftfull spjutspets för att förbättra kapaciteten och därmed deltagandet på marknaden. Vikten av att använda SPC och förbättra kvalitetsledningssystem kan inte underskattas. Med ökande automatisering och användning av avancerad tillverkningsteknik är kravet på en total kvalitetsstrategi av största vikt.