Det har skrivits mycket om positiv förstärkning som en psykologi för att förändra prestation. Det är en teknik som används både i djurträning och i barns utveckling, som redan har visat sig vara så effektiv att använda som en del av verktyget för personalhantering i företag. Hur tillämpar och övervakar du som verksamhetschef positiv förstärkning?
Förstå först att alla gillar att bli erkända när de gör ett bra jobb. Att bara påpeka när någon gör något fel och aldrig erkänna det som gjordes korrekt kan leda till negativa resultat. Anställda som får beröm för att de gör saker rätt eller gör framsteg i att förbättra prestationerna kommer att arbeta hårdare för att göra ännu bättre arbete. Anställda som inte får veta när de gör ett bra jobb och som korrigeras eller förlöjligas när de gör ett dåligt jobb kommer bara att göra det arbete som krävs för att undvika problem i framtiden. Dessa anställda kan njuta av sitt arbete, förbättra sin attityd eller se en anledning att arbeta hårdare eftersom endast dåliga prestationer erkänns.
Med denna förståelse för mänskligt beteende måste chefer börja ändra sin inställning till medarbetarnas erkännande. Chefer ska märka när en anställd gör något rätt och enkelt och uppriktigt berömma honom för det han har gjort. Berätta för den anställde vad han gjorde rätt och hur det hjälper avdelningen eller företaget. Låt medarbetaren veta att ledningen har förtroende för deras förmåga att fortsätta prestera bra och vara innovativa i sitt förhållningssätt till sina egna uppgifter. Denna positiva förstärkning av medarbetarens ansträngning bör ske så snart som möjligt efter uppfattningen om ett väl utfört arbete. Frekvent, uppriktigt och positivt beröm kan hjälpa medarbetarna att prestera på sitt bästa.
Att ge positiv förstärkning betyder inte att det som görs felaktigt av en anställd ska ignoreras. Snarare innebär det att känna igen vilken del av jobbet som gjordes rätt först, sedan följa upp vad som kan göras bättre nästa gång och varför resultatet eller resultatet av jobbet inte var exakt som förväntat. Om detta innebär att chefen måste ta på sig en del av skulden för att inte ge detaljerade instruktioner för det önskade beteendet eller resultatet, bör han göra det på ett ursäktande sätt och sedan förklara hur chefen personligen kommer att försöka göra det bättre. Det här är ett utmärkt tillfälle för chefen att låta medarbetaren veta att du fortfarande har förtroende för honom men behöver hans hjälp och samarbete, ställa frågor om chefens instruktioner är otydliga. Detta gör att medarbetaren och chefen kan förbättra kommunikationen, vilket resulterar i bättre slutförande av uppdraget. Kom ihåg att chefer måste leverera positiva resultat först, sedan följa upp vilka förbättringar som behövs, be om ursäkt vid behov och sedan förstärka det som gjordes rätt igen. När du arbetar med förbättringen eller uppföljningen, använd inte ordet “men” eftersom detta ord ofta förnekar allt som sagts innan det och medarbetaren kan sluta lyssna eftersom de vet att ett negativt kommer.
Att förstå att alla gillar att bli erkända när de gör ett bra jobb är ett typiskt mänskligt svar som borde bidra till att förbättra prestandan. Företagsledare måste lära sig hur och när de ska tillämpa positiv förstärkning när de övervakar förbättringar i arbetsbeteende eller slutförande av uppgifter. Chefer bör alltid överväga det positiva snarare än att bara nämna när anställda kan prestera under den önskade nivån. Positiv förstärkning kan vara nyckeln till bättre resultat inom personalhantering, vilket också bör leda till bättre affärsresultat.