En första fråga om affärsprocessförbättring (BPI) och teknikanvändning var:
Driver teknik processer?
Eller…
Driver processen tekniken?
Medan många tror att processen bör driva tekniken eftersom du bara vill spendera din begränsade teknikbudget på den mest effektiva processen som möjligt, sker en intressant förändring i informationsteknikmiljön (IT) med den ökande användningen av Software-as-a -modell, a-tjänst.
SaaS-modellen är nästa generations modeller för programdistribution. Under det senaste decenniet har företag gått bort från den traditionella mjukvarumodellen (där företaget tillhandahållit infrastrukturen för att vara värd för applikationen, anpassade lösningen till företagets specifika krav, tillhandahållit nödvändig IT-support och hanterade större uppdateringar vart tredje till femte år ) till Application Service Provider, eller ASP-modellen (där leverantören var värd för en mjukvaruapplikation på sin hårdvara och hyrde en exklusiv instans till ett företag, vilket möjliggjorde en viss grad av anpassning).
ASP-modellen krävde inte att företag skulle köpa hårdvara lokalt och gav möjlighet till billigare och snabbare implementering av mjukvara. Genom att gå över till ASP-modellen förväntade sig företagen att minska den totala ägandekostnaden för en teknologiimplementering.
Idag växer SaaS-modellen snabbt och snabbt och definierar hur företag distribuerar mjukvaruapplikationer. Du kan tänka på SaaS som nästa generations ASP, med en viktig skillnad är att alla kunder bor på samma instans. I denna modell är leverantören ansvarig för kapacitets- och skalbarhetsökningar. De utför kontinuerligt forskning och utveckling, vilket gör att de kan ge kunderna mer frekventa förbättringar utan behov av större uppdateringar. SaaS-försäljningen ökade från 2010 till 2011 med 21 % och uppskattningar tyder på att försäljningen kommer att mer än fördubblas till 2015.
Även om företag gillar att minska sina teknikinvesteringar, vill de inte nödvändigtvis använda exakt samma produkt som din granne använder. SaaS-modellen är dock beroende av applikationsstandardisering för att hålla kostnaderna låga, vilket innebär begränsad eller ingen anpassning. Så hur balanserar företag den ekonomiska nyttan av SaaS-modellen med behovet av unika affärsprocesser, då företag skiljer sig från konkurrenter bland annat genom sina affärsprocesser?
Ett företag måste identifiera vad som verkligen skiljer verksamheten från konkurrenterna. Vilka är ditt företags kärnkompetenser? Acceptera att inte alla affärsprocesser skapas lika, och fokusera resurserna på att bygga (eller förbättra) affärsprocesser kring dina differentiatorer. Till exempel:
- om Forskning och utveckling differentiera ditt företag, fokusera på processer som idégenerering, marknadsundersökningar och produktutveckling.
- om leveransservice skiljer dig åt, fokusera på processer som orderhantering, orderuppfyllelse och kundsupport.
- om behålla anställda är kritisk, fokusera på medarbetarcentrerade processer som erkännande och successionsplanering.
Dra fördel av den lägre kostnaden som SaaS-modellen erbjuder för affärsprocesser som inte är kärnverksamheten, men fortsätt att förbättra affärsprocesserna som skiljer dig från konkurrenterna.
Copyright 2012 Susan Page